Plazo de entrega

Enviamos en 24-72 horas, después de la confirmación de pedido.

En el caso de pago por transferencia, el envío no se realizará hasta que se confirme la recepción de la transferencia, lo que lo puede retrasar de 1 a 3 días.

Si tu pedido contiene productos con plazos de entrega distintos, se te comunicará por correo electrónico el plazo de entrega.

Transporte

Es importante que compruebes el estado de los paquetes recibidos. En caso de daños exteriores visibles, indícalo bien claro en el albarán de entrega del transportista. Si haces una foto todavía mejor y más fácil será la solución. 


Cambios y devoluciones

A continuación te indicamos qué hacer en cada caso, en relación a una petición de cambio, reposición o devolución de tu pedido:

1. Daños producidos en el transporte:
Si observas daños originados por el transporte, primero te recomendamos no firmar la recepción de la mercancía como conforme. Haz una reclamación inmediata al transportista en el mismo albarán de entrega que firmes. Incluso si el embalaje estuviera muy deteriorado estás en tu derecho de no aceptar la mercancía.

En cualquier caso si haces una foto de los paquetes tal y como te han sido entregados, ésta será la mejor prueba para poder resolver el incidente rápida y satisfactoriamente entre nosotros y nuestra agencia de transporte.

El plazo máximo para realizar la solicitud de devolución es de 7 días hábiles desde la recepción del pedido. Una vez autorizada te enviaremos inmediatamente un pedido de reposición, excepto si quieres devolver tu pedido y recuperar tu dinero.

2. Mercancía defectuosa:

Cuando una vez abierto el paquete compruebes que los productos están defectuosos tienes un plazo máximo de 15 días para solicitar la devolución. No se recibirán devoluciones sin autorización previa de Ars Pictorica. Una vez autorizada, ordenaremos la recogida de los productos en mal estado y te enviaremos inmediatamente un pedido de reposición, excepto si quieres devolver tu pedido y recuperar tu dinero.

3. Error de preparación del pedido:

Cuando una vez abierto el paquete compruebes que hay errores de preparación, tienes 15 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución o restitución. Una vez autorizada haremos las gestiones oportunas para que el incidente quede resuelto lo antes posible, normalmente 24h. No se admitirá ninguna devolución que no haya sido previamente autorizada.

Una vez autorizada la devolución, nos encargamos de la recogida con el debido coste.

Finalmente, si todo transcurre normalmente y los productos recibidos están en buen estado, te reembolsaremos íntegramente tu dinero.


4. Cancelación de pedidos por otros mottivos.

El cliente podrá cancelar el pedido por otros motivos no contemplados anteriormente, siempre y cuando lo comunique antes de 15 días desde la recepción del pedido.  En este caso el cliente debe hacerse cargo de los gastos de la expedicón de la devolución, tras la autorización por nuestra parte de la misma.
En el caso de una anulación del pedido comunicada antes de la expedición, el cliente tendra derecho al reembolso sin mas cargos.